先日、メルカリで子供アウターの古着を購入しました。今日はその時に起こった、私の確認不足によるトラブルの話です。
目次
購入商品の説明覧
使用回数は記載されていませんでしたが、「きれいな状態」と記載されていて、何故きれいなのかという理由もしっかり書かれてました。つまり、「ちょっと使っただけですよ」と書かれてたんです。商品の値段も高めの設定だったので、私の勝手な判断で、本当に数回の使用で状態が良いものと判断。
また、メルカリでは写真のアップロードが4枚までなのですが、その4枚とも隅々までチェックしました。ちょっと画質が悪い（ブレてる）部分もありましたが、出品者を信用し、購入しました。出品者の評価も悪くなかったです。およそ90件中3件の悪いが付いていましたが、ここも問題なしと判断。
商品到着後の検品（簡易）
購入から１日後に発送され、２日後の夕方には手元に届きました。到着後すぐに開封し、シミや汚れ、フードのファーの状態等確認しました。正直ファーの状態は良くなかったですが、元々こういう商品なのだろうと思いました。急ぎの用事もあったため、出品者を信じて「受け止り完了」とし、評価をしました。
商品到着後の検品（細かく）
色んな箇所で縫製糸が外れてしまっていたりファーが毛玉だらけ（妻が指摘）と、明らかにダメージと思われる箇所が見つかり、愕然としました。（もっとちゃんと見ときゃよかった・・）正直このような古着を自分の子供に着せるのは、子供が可哀想です。私は使いこなれた古着を購入したつもりはないのです。
受取完了後ですが、出品者に連絡してみた
ダメ元で出品者に相談の連絡を入れました。明らかに商品の説明と実際届いた商品の状態には差があります。このままでは終わらせられないです。ちょっと使っただけでこんなに縫製糸が毛羽立つ事はないと思い、以下の文面を送りました。
「受取完了後で申し訳ありません。先ほど再度商品の状態を再チェックしたところ、商品の説明に書かれているようなきれいな状態ではなかったです。縫製糸が外れているし、ファーも毛玉だらけでかなりの使用感がある。返品等々、何かしらの対応をしていただきたい」
出品者からの連絡１
「今回の商品の状態の件、申し訳ありません。事務局に連絡を入れます。」といった内容で返信されました。
メルカリ事務局からの連絡１
ようは、メルカリ事務局は介入しないので、君たちでなんとかしてね。って内容です。まぁそんなもんですよね。ヤフオクとかも取引自体には関与してこないですし。
出品者からの連絡２
「事務局からの連絡の通り、取引完了後のキャンセルは認められないため、今回はあきらめてください。」
・・・ほほぅ。
メルカリ事務局からの連絡２（保障の旨が記載）
金で解決してくれました。双方に保障って凄いですね。流石、一流企業は手際いいですね。これでお互い納得。いや、対応してくれたという安心感を利用者に感じてもらえる分、払った保障金額以上の「信用」を売ったのかもしれません。
出品者側にもそれなりの意見があると思いますし、人間ですから表現に誤差が有るのも当然です。
また、下手に長引いて事務局の対応に時間が掛かると余計に人件費等々がかかり、不利益です。メルカリの経営陣凄いです。こんな神対応で黒字経営していくのは難しいでしょう。詐欺まがいの取引でも、一度は保障するって事ですから。
今回の件で学んだこと
- 違和感がある商品の購入はしない
- 出品者の悪い評価には細部まで目を通し、確認する
- 商品到着後はすみやかに隅々まで確認し、商品の説明文と相違の有る箇所は出品者に指摘し、後の対応をしてもらう
- 納得できるまで「完了」ボタンは押さない！
今回は大変勉強になりました。 まだメルカリ初心者なもので、大変助かりました。メルカリ事務局の方々、および経営陣の方々、有り難うご座いました。
そして勉強させて頂いた出品者の方にも感謝です。